说到服务，我们首先要做到就是微笑面对每一位进店的顾客，让顾客有种到家的感觉。对顾客提出的疑问要耐心解答，要学习移动客服，不管对方提出什么样的问题，永远都是语气温柔地回答。不管是接待过程中，还是成交后的维护，我们的真诚以待，顾客都是能感觉得到的。

对待不同的顾客，要用不同的服务方法：对优质的顾客，我们就要放大细节服务；对追求实惠的顾客，我们要强化性价比；对赶时间的顾客，我们就要提高速度……不能所有的顾客都用同一种方式去接待。

优质服务在于细节，更在于持之以恒。要认真接待每一个顾客，一天两天都不是问题，难的是几十年如一日地以服务为宗旨。我们只有持之以恒的做好服务过程中的每个环节，提升顾客满意度，才能真正为公司树立良好的企业形象，为我们自己的高收入奠定基础。

分享一个案例：某天晚上，有个顾客来换手机卡，当时办理移动业务的人比较多，我就倒了杯水让顾客稍微等下。顾客接过水杯，就在店里转悠着看手机。在跟顾客的闲聊中得知，顾客自己和家人的手机都是在线上购买的。我询问了顾客喜欢在线上购买的原因，然后也讲了一些在门店购买可以享受到的服务。顾客笑了笑说，想请你帮个忙，换卡后能否请你帮我把旧手机的资料传到新手机里面。我说可以的。

在帮顾客导资料的时候，我告知顾客旧手机可以回收，讲了一些门店回收对比线上回收的优势。顾客听了比较感兴趣，表示这是他丈母娘的手机，要回去问问她的意见，他自己有个华为mate30pro的手机在家给孩子玩，可以带来回收的。因为顾客视频比较多，也传了好久，在传资料的时候跟顾客聊的比较好，顾客表示过几天再来给他爸爸买个手机，并主动加了我的微信。过了几天，这个帅哥真的带着他爸爸来找我购买了一台华为hinova11，回收了一个华为mate30pro旧机。顾客离开时还说以后买手机就找我，还会帮忙介绍生意。

还有一个售后的案例：有一对母子进店让找我咨询，他们的iphone12 mini电池不耐用，想咨询是否可以调下。我们拿到手机先帮他把一些后台和一些不用的通知给关掉了，然后顺势给他把手机也给清理了一下，然后告知顾客电池健康值只有75%，就建议顾客更换电池，告知我们现在换电池有超值维修服务，只要469可以包2年，顾客嫌贵，再把普通维修的方案给顾客做对比，让顾客自己看到可以得到哪些好处。顾客犹豫片刻选择了超值维修，后在聊天中又得知儿子用的iphone12手机屏幕和后盖都摔坏了，然后就告知顾客我们有以旧换新的活动，成功成交了一台iphone15promax，并回收了iphone12旧机。

总结:

1. 我们做好服务的基本目的就是要提升顾客的满意度；

2. 微笑要发自内心的真实服务，再辅以好的话术推荐适合的产品；

3. 跟顾客沟通时要多倾听顾客的声音；

4. 做服务要主动、积极，一定会有意想不到的收获。

我相信，做好以上几点一定能给顾客留下深刻的印象，提升顾客的回头率。