1、热情是服务的基石

进店的顾客不管买不买手机都要主动热情打招呼，给顾客留下一个好印象。对顾客提出的问题，我们要面带微笑的去解答，切忌出现嫌麻烦的表情。即便自己今天心情不好，也要懂得控制，不能表现在脸上。

2、服务是用心去做的而不是表面工作

真心对待每位顾客，顾客也会真心回馈你。

案例一

我的老客户中，有一位印象深刻的奶奶，她今年大概80岁。第一次来店是充话费，我看她消费挺高的，就留心帮她看了一下，发现了一些老人非必要的业务，就帮她打10086把那些业务关了，还给她退了一百多的话费。

就这样一个简单的动作，顾客就记住我了。之后，她有亲朋好友要买手机、办业务，就会特地带过来找我。这奶奶比较时髦，经常在外面跟朋友喝茶打麻将，对流量的需求远高于无线网。当时，正好有送流量的活动，我就做了个顺水人情，给她送了些流量。就这样，让老人对我的信任又加深了。

我还在本子上记下了奶奶套餐到期的时间，到期了就电话约她过来再续套餐。就这样一来二往地相处了好几年，奶奶还隔三差五就会来店里坐坐，每次到店里都问我在不在。有时候，看我不在，她连话费都不充就走了。

前段时间，她手机摔了来换屏。师傅给她说了价格了，她说贵了，人家对面只有一半的价格。她就来问我换不换，我跟她讲了价格不同，屏的质量也不同。她特别相信我，就按我说的换好屏开开心心回家了。

案例二

还有个售后案例，我也印象深刻。有个阿姨在我们店办理了和包业务，那天一进门就发脾气说上当了，办理的活动都是骗人的，100块钱的话费一充就没有了，要关门不让我们做生意。门店的人想给阿姨查下有没有乱扣费的情况，但是阿姨情绪很激动，只顾自己在那里大吼大叫根本不理人。

我走上前，安抚说移动公司有时候是这样的，不注意点到什么就乱扣费了，我能理解你，别激动啊，为了这个气坏身体不值得的！来，您过来慢慢说，有问题咱们解决问题。就算您不让我们做生意，也解决不了问题是不是？

阿姨慢慢平复下来，给我报了号码，查询后得知她家孙子玩游戏把流量用超了。一开始她还不相信，我查了详情给她看，还帮她把超出的流量的钱要回来了。阿姨很不好意思的打了招呼就走了。

过了一会儿，拎了很多糕点到门店说刚才给我们添麻烦了，特别不好意思，我们连忙说应该的，不用客气，带给您家孩子吃吧，阿姨就是不肯带走非得让我们收下。这个我们也是很感动的。

然后过了几天，这个阿姨又来了，进来直接找我，让我给她推荐一个手机，再单独办理一个号码给她孙子玩。于是我就让手机销售给她推荐了一款手机，在我们的配合下也成功推荐了年包碎屏险。后期，只要家里亲戚朋友要买手机，来店里都是直接找小陆。阿姨经常说的一句话，给别人也是赚钱，跟你买我放心多了，还不如给你赚。

总结：其实做好服务很简单，用心去做，把顾客当成朋友，给顾客解决麻烦，让顾客充分的信任我们。不能单看眼前的利益，生意是长久的，有时候不一定是吃亏，反而带来的是源源不断的惊喜。