3月6日，金震连锁高港店的柜台上突然多出了一袋水果，当员工正在寻找水果的主人时，店长孙小丽告诉他们：这是一位湖北顾客给我们送来的感谢。

疫情当前，当大部分人都对湖北人怀有戒备时，孙小丽店长没有丝毫顾忌，而是选择第一时间为来自湖北的顾客送去关怀。湖北人是这场疫情最大的受害者，他们更需要我们的关心与帮助……

解决手机问题

顾客去年年底在高港店孙小丽店长所在的门店购买了两台Nova5 Pro，2月份其中一台出现了网络连接问题，影响了顾客使用体验，顾客想要联系华为客服更换一台新机。
但是由于疫情影响，无法外出，门店也闭店，顾客便通过门店微信联系了孙小丽店长进行求助。

孙小丽店长在了解后，与顾客保持微信沟通，通过几天对顾客手机的排查和操作指导，最终解决了手机问题。

顾客寻求帮助

几天之后顾客因为急需生活用品，但是得知高港即将全面封路，线上购买的物品超市估计无法配送，询问是否能帮忙买一些生活用品。

孙店长方知顾客刚从湖北回到高港现在宿舍强制隔离，每天有工作人员负责测量体温。但对他们的生活需求不能完全满足，她在泰州这边也没有能帮到的朋友。

解决生活难题

由于时值午夜，在知晓到顾客难处后，孙店长没有任何顾忌，当即从家里带了一些顾客所需的生活用品开车前往送到顾客住处。顾客希望给孙店长转账，孙店长说：“这些全是我自己家里备的一些生活用品，送你一些谈什么钱！”顾客非常感动地收下。

3月的一天，顾客特意在大润发买了水果送到门店表示谢意。孙小丽店长表示：“很多顾客都是想寻求帮助，顾客在激动的时候，我们一定不要激动。我们要把他们当作自己的朋友，真真正正替顾客着想，帮他们解决问题。他们想换手机自然会想到我们。”

“以顾客为中心”是金震连锁全体员工所秉持的价值观。顾客皆朋友，我们不仅要尽心尽力给顾客解决产品问题，顾客在生活上遇到难题，我们也会像朋友一样伸出援手，所有的顾客，我们一视同仁。