事件描述

去年年末，顾客在金震戴南店购买华为手机。近期，顾客两次到店要求开开具发票，门店员工都让其先回去，等开好票再通知。

但顾客一直没等到门店员工的联系，遂在金震小程序上发起投诉。

▲图为后台受到的投诉信息

1、2023年12月7日，顾客确实在门店购买了华为Mate60，并配了Care+服务，当时因打印机故障未能及时给顾客开发票。

2、之后不久，服务该顾客的销售员离职，未跟相关人员做好交接。因而，一直未给顾客开具发票。

3、近期，顾客两次上门要求开票，门店当班人员均答应，但后续都未落实。

4、了解到事件的前因后果，我们立即为顾客开具发票，并第一时间送到顾客手中。

公司认为，此次投诉是门店管理疏忽、员工服务意识不足造成，故将此事件判定为有理投诉。并决议赠予该顾客500元有理投诉奖金，以无门槛购物券的形式发放到账户，借此表达我们的歉意。

▲图为优惠券发放记录

成交只是开始，服务永无止境。服务好每一位顾客，是我们的宗旨，是一切行动的出发点和落脚点。与所有前端销售伙伴共勉！

任何一个投诉与建议都是一份期望与厚爱，为了不辜负这份期盼，公司收到每一起投诉时，所有高层领导都会直接参与讨论并跟踪。我们有很多的不足，但是我们会从一件件点点滴滴的小事做起，努力为顾客想得更多一点，服务得更好一点。